Guided Tour

Een onderzoeksmethode dat een kijkje in het leven van je participanten biedt.

Wat is een Guided Tour

Een Guided Tour is een onderzoeksmethode die jou als onderzoeker of ontwerper in staat stelt om het leven van je participanten beter te begrijpen. “Guided Tour” is in de basis een rondleiding, maar als methode is het zoveel meer dan alleen een rondleiding. Als onderzoeker of ontwerper kan je doormiddel van deze methode waardevolle inzichten genereren, door een kijkje te nemen in het leven van je participant waarbij je veel context toegereikt zult krijgen.

Een Guided Tour kan bestaan uit een rondleiding in de woning, slaapkamer of op de werkplek van jouw participant. Maar een rondleiding door de dagelijkse activiteiten van jouw participant is ook een optie. Wat je kiest als onderzoeker is afhankelijk van wat je te weten wilt komen.

Het doel van de methode

Het doel van deze methode is om inzichten te creëren, om een gedetailleerd beeld krijgen van je participanten en hun omgeving. Je krijgt als onderzoeker/ontwerper een kijkje in het leven van de participant. Hierdoor kan je de routines, gewoontes maar ook passies en persoonlijke eigenschappen in kaart brengen. Dit zijn details die enorm waardevol kunnen zijn in een onderzoek of ontwerpproces.

Hoe ga je te werk?

Fase 1

Bereid je goed voor, zorg dat een collega mee kan tijdens het onderzoek. Zodat jij je kan focussen op vragen stellen en je collega aantekeningen/opnames maakt. Zorg er ook voor dat de dingen die je te weten wilt komen noteert, dit om gerichte vragen te kunnen stellen. Bepaal vervolgens waarvan je een rondleiding wilt hebben, bijvoorbeeld de slaapkamer van de participant.

Fase 2

Spreek vervolgens af met een participant en leg duidelijk uit waar het onderzoek voor bestemd is. Maak vooraf duidelijke afspraken, dit verschilt per persoon. Ideologie en cultuur kunnen een belangrijke rol spelen, zorg dat je op de hoogte bent van wat er wordt verwacht. Vraag ten slotte of er opnames (audio/foto’s/video’s) gemaakt mogen worden, leg dat schriftelijk vast en laat dat ondertekenen.

Fase 3

Observeer tijdens je bezoek aandachtig de omgeving, objecten en de woonbeleving (indien het om een woning gaat). Door persoonlijke vragen te stellen over o.a. wie wat gebruikt en waarom bepaalde dingen erbij liggen zoals ze liggen, zodat je de gewoontes en waardes van de participant leert begrijpen.

Fase 4

Vraag nog een keer voor de zekerheid of je opnames mag maken. Als je toestemming hebt maak dan foto’s van de dingen die je interessant vond tijdens de rondleiding. Ten slotte bedank je de participant voor de medewerking.

Benodigdheden & tijdsbestek

Om de Guided Tour succesvol uit te voeren heb je niet veel middelen nodig. Maar de middelen die je nodig hebt mogen niet ontbreken. Je hebt een collega nodig die jou gedurende het onderzoek kan assisteren door het een en ander vast te leggen. Hierbij is pen en papier nodig, mocht er toestemming zijn gegeven om opnames te maken dan dien je te beschikken over apparatuur zoals een camera en/of dictafoon (of een smartphone).

Om deze methode goed uit te voeren dien je een planning te maken. Een goede voorbereiding kan veel invloed hebben op het tijdsbestek. Aangezien de vragen persoonlijk kunnen zijn is de kans groot dat je lange antwoorden terugkrijgt. Afhankelijk van hoeveel vragen je stelt en hoelang de antwoorden zijn varieert de duur van deze methode vaak tussen de 2 en 4 uur.

Moeilijkheidsgraad

De moeilijkheidsgraad hangt af van diverse factoren. Het kan o.a. een uitdaging zijn om participanten te vinden die mee willen participeren in dit onderzoek. Dit kan komen doordat je iets heel persoonlijks vraagt, bijvoorbeeld: een rondleiding door hun woning waarbij je persoonlijke vragen stelt en opnames maakt. Maar zodra je toestemming hebt gekregen hoeft deze methode niet moeilijk te zijn, mits je je goed voorbereid. Het is belangrijk om ten alle tijden je onderzoeksdoel als richtlijn te gebruiken. Hierdoor zul je gerichte vragen kunnen stellen en relevante inzichten kunnen genereren.

Voor- en nadelen

Voordelen:

Inlevingsvermogen
Doordat je een rondleiding krijgt in een omgeving waar de participant veel tijd in doorbrengt, leer je zijn/haar manier van leven kennen. Hierdoor kan je je goed inleven in de routines en dagelijkse activiteiten van de participant. Dit kan je o.a. helpen om een ‘Customer Journey Map‘ te creëren of/en een ‘Empathy Map‘.
Vertrouwde omgeving
Omdat de participant zich in een vertrouwde en comfortabele omgeving bevindt, is de persoon in kwestie eerder bereid zich open te stellen. De kans is groot dat de participant meer persoonlijke details zal delen dan in een omgeving die voor hem/haar onbekend is. Bovendien liggen de persoonlijke details nergens zo voor de hand als in een woning of werkplaats.
Inzichten
De participant wordt in deze methode beschouwd als de expert in zijn/haar domein. Hierdoor kan je als onderzoeker, terwijl je de omgeving observeert, rechtstreeks persoonlijke/gerichte vragen stellen en direct antwoord verwachten.

Nadelen:

Tijdrovend
Een rondleiding kan nogal tijdrovend zijn. Vooral als je persoonlijke vragen stelt, want dan kan je lange antwoorden verwachten. Daarbij dien je natuurlijk ook rekening te houden met reistijden, aangezien je moet afreizen naar een participant.
Misleidende informatie
Wanneer er gevoelige kwesties ter sprake komen kan het voorkomen dat je misleidende informatie krijgt, omdat de participant liever niet over het onderwerp wil praten.
Meerdere participanten
Als je deze methode meerdere malen gebruikt bij diverse participanten dan dien je er rekening mee te houden dat participanten hun eigen manier van rondleiden hebben. Hierdoor kunnen de rondleidingen tot uiteenlopende bevindingen leiden.

Tips & Tricks

Om deze methode goed uit te voeren dient één collega je te assisteren. Als je met meer collega’s de methode uitvoert kan het zo zijn dat de participant zich niet op zijn/haar gemak voelt. Voer om deze reden het onderzoek liever niet met meer dan één collega uit.
Vraag ruim van tevoren aan je participant of het goed is als één collega je assisteert gedurende het onderzoek. Zo staan beide partijen niet voor verassingen.
Geef duidelijk aan dat de participanten gerust kunnen aangeven als ze liever niet over een (gevoelig) onderwerp willen praten.
Probeer ook te achterhalen wat de participant ter voorbereiding heeft gedaan zodat je een beeld krijgt in hoeverre de situatie representatief is (ofwel om de mate van sociaal wenselijke antwoorden te achterhalen).
Controleer voor je vertrekt naar de bestemming of je alles bij je hebt. Een checklist kan hierbij helpen, zo weet je namelijk zeker of je niks vergeten bent.

Evaluatie en resultaten

Na een Guided Tour heb je als het goed is veel inzichten gegenereerd. Je hebt een beeld gekregen van een belangrijke omgeving van de participant(en). Deze inzichten kunnen jou helpen om jouw vragen te beantwoorden. Dit doe je door alle antwoorden en eventuele opnames te analyseren. Als je deze methode meerdere malen uitgevoerd hebt kan je opzoek gaan naar de overeenkomsten. Door de inzichten en data te analyseren kan je conclusies trekken, hierdoor ben je weer een stap verder in jouw onderzoek.

Gerelateerde methodes

Er zijn een aantal methodes die veel raakvlakken hebben met de ‘Guided Tour’. Deze methodes kunnen jou helpen om nog gerichter inzichten te genereren.

Bronnen

Bron 1: Think design – Guided Tour
Bron 2: Design Kit – Guided Tour
Bron 3: Leslie Thomson – Guided Tour & Leslie Thomson Research Gate – Guided Tour

Bron foto: Fase 1
Bron foto: Fase 2
Bron foto: Fase 3
Bron foto: Fase 4

Geschreven door: Abdel el Hannaoui, 2021